“花费近万元报了网易有道25考研全程班，却被告知‘人数未满足开班条件，调整下架’，严重影响了我的学习生活和考研进度。”近日，来自河北保定的程女士向未来网记者投诉称。方便、快捷的在线教育模式近年来正被越来越多的学员所接受，但在线教育暴露出虚假宣传、单方终止合同、未履行合同等问题也不容忽视。
承诺全程伴读、督学 课程却被中途下架
“报名时，看到‘网易有道25考研全程伴读、督学，直至复试结束’的承诺，我心动了。”程女士向记者介绍，2023年1月，她购买了网易有道信息技术（北京）有限公司（以下简称网易有道公司）的25考研全程班，包括法硕专业课、英语、政治三门课程，总金额为9990元。但接下来发生的事情，让满心期待的程女士感到始料未及。
“今年8月，网易有道公司以25法硕班级人数太少，未达到开班人数要求为由，擅自将25法硕课程下架。”程女士认为，这种做法严重影响到了报名学生们的学习规划与学习进度，同时，网易有道单方解除合同存在侵权行为。
网易有道老师通知下架课程/投诉人供图
出于学习进度的考虑，程女士选择退款法硕专业课，保留英语课和政治课两门课程。据了解，单独购买法硕专业课原价需花费4990元，但网易有道拒绝按照原价退还课程费用，只按照全程班9990元总金额的31%，退还了程女士3096.9元。
由于退还的金额不足以在其他平台购买法硕专业课考研课程，10月初，程女士决定将英语和政治两门课程一同退掉，计划另择平台报名考研课程参加学习。但在退还英语与政治课程费用时，网易有道公司扣除了三千多元的平台服务费与课时费，这一解决方式引发了程女士的不满。
程女士表示，网易公司以“法硕班级人数太少，未达到开班人数”为由，擅自将25法硕课程下架，严重影响了其学习考试进度，希望网易有道公司能够全额退还当时的报名费用或者支付一定的违约金。此后，网易有道公司通过短信回复程女士表示，公司的退款并无问题。
记者通过小红书、黑猫投诉、贴吧等社交平台了解到，近期有多条关于网易有道公司考研课程的相关投诉，称网易有道公司存在虚假宣传、未履行合同、单方终止合同等问题。
网易有道：报班人数不及预期 成本远超经营负荷
据了解，此次事件共计影响了约40位报名该课程的学员。为此，未来网记者采访了网易有道公司相关负责人，该负责人回复称，“因为报班人数远不及预期开班条件，估算成本远超团队经营负荷，综合考虑不得不终止授课。”此外，该负责人提到，“之前推出的其他课程也有极个别中途下架的情况发生，比如老师身体原因需进行更换，人员流动等，会进行学员迁移、师资接替等。”
图源：网易有道公司回复函
网易有道公司在回复中解释称，考研是项长周期任务，今年考研专业和考生情况因社会环境条件变化较大，主要责任因网易有道公司预判有误，做出此决定实属无奈。
律师：单方面解除合同不合法 应继续履约或赔偿
针对该问题，四川鑫中云律师事务所刘杰律师向未来网记者介绍，网易有道公司作为国内知名在线教育培训机构，不能以报班人数远不及预期开班条件、估算成本远超团队经营负荷等因素终止授课。未经消费者同意，或双方并未达成一致意见而单方面解除合同的，教育机构依照约定应当继续为学员提供培训服务。
刘杰进一步表示，经营成本控制和收入预判是培训机构的自身原因，不能转嫁给学员。即使双方需要解除合同，也应当由双方协商一致后解除，单方面解除的应当承担违约责任。
依据《民法典》 第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。“培训机构在未提供任何服务的情况下，应当向学员返还全部培训费用，并赔偿由此给学员造成的损失。”刘杰称。
“若有类似程女士遭遇，应在教育培训机构单方终止合同时要求对方采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。若同意教育培训机构终止授课，则需承担相应的损失。”针对这一现象刘杰律师也提醒广大报考学员，在报考课程被单方终止时，要通盘考虑课程进度，避免给自己时间精力以及经济方面造成损失。
来源| 未来网 实习生尹瑞瑶 记者王军伟
（责任编辑：魏京婷）
